Dasar Privasi 12joker — Keselamatan Data Anda adalah Keutamaan Kami

12joker ("kami", "platform" atau "syarikat") komited sepenuhnya untuk melindungi privasi setiap individu yang menggunakan platform hiburan dalam talian kami. Dasar Privasi ini digubal selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan amalan terbaik industri antarabang sa perlindungan data.

Dasar ini menjelaskan jenis-jenis maklumat peribadi yang kami kumpulkan, tujuan pengumpulan data tersebut, cara kami menyimpan dan melindunginya, serta hak-hak anda sebagai pemilik data. Ia terpakai kepada semua interaksi anda dengan 12joker — sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih, live chat, emel atau sebarang saluran komunikasi lain yang kami kendalikan.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data anda, pasukan kami sedia membantu melalui saluran sokongan yang tersedia di platform ini.

Kami hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada anda. Jenis maklumat yang dikumpul dibahagikan kepada dua kategori utama:

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Nama penuh, tarikh lahir dan nombor kad pengenalan (untuk pengesahan KYC).
• Alamat emel dan nombor telefon bimbit yang digunakan semasa pendaftaran.
• Maklumat akaun bank atau dompet digital untuk keperluan deposit dan pengeluaran.
• Dokumen sokongan seperti salinan kad pengenalan, penyata bank atau bil utiliti (apabila diminta).
• Sebarang maklumat yang anda kongsikan melalui sesi live chat atau komunikasi dengan pasukan sokongan kami.

Maklumat yang dikumpul secara automatik:

• Alamat IP, jenis pelayar web, sistem operasi dan model peranti yang digunakan.
• Data sesi termasuk halaman yang dilawati, tempoh masa di platform dan corak navigasi.
• Data transaksi seperti jumlah deposit, sejarah pertaruhan dan aktiviti pengeluaran.
• Maklumat geolokasi peringkat negara atau wilayah (bukan lokasi tepat GPS).
• Data kuki dan pengecam peranti untuk tujuan keselamatan dan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Setiap maklumat yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan-tujuan yang jelas dan sah. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa persetujuan anda.

12joker tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Walau bagaimanapun, terdapat keadaan terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat tertentu dengan pihak luar:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran — untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dengan selamat. Pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan standard pematuhan PCI-DSS.
• Penyedia perisian permainan — untuk tujuan teknikal dan pengesahan hasil permainan. Hanya data yang diperlukan untuk fungsi teknikal sahaja dikongsi.
• Pihak berkuasa undang-undang — apabila dikehendaki oleh perintah mahkamah, arahan agensi penguatkuasaan undang-undang atau keperluan kawal selia yang sah.
• Perkhidmatan analitik — data agregat dan tanpa nama digunakan untuk memahami corak penggunaan platform bagi tujuan penambahbaikan. Data ini tidak boleh dikenal pasti secara individu.

Semua pihak ketiga yang terlibat dalam pemprosesan data anda wajib mematuhi standard keselamatan dan kerahsiaan yang sama ketatnya dengan yang kami amalkan secara dalaman.

Keselamatan data anda bukan sekadar janji — ia merupakan pelaburan berterusan yang kami lakukan setiap hari. Infrastruktur teknikal 12joker dibina di atas lapisan keselamatan bertingkat yang memastikan data anda dilindungi pada setiap peringkat.

• Penyulitan SSL 256-bit melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami — standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka.
• Sistem pengesanan pencerobohan (IDS/IPS) memantau trafik rangkaian secara masa nyata dan menyekat sebarang cubaan akses tidak sah.
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun dan amat disyorkan untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Audit keselamatan berkala dijalankan oleh pihak ketiga bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sistem.
• Kawalan akses dalaman memastikan hanya kakitangan yang dibenarkan sahaja dapat mengakses data peribadi pemain, dan hanya setakat yang diperlukan untuk menjalankan tugas mereka.
• Sandaran data bersulitkan disimpan di pusat data berlainan lokasi untuk memastikan kelangsungan perkhidmatan.

Platform 12joker menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi log masuk dan menganalisis prestasi platform secara keseluruhan.

Terdapat tiga kategori kuki yang digunakan:

• Kuki Penting — Diperlukan untuk operasi asas platform seperti pengesahan sesi log masuk dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana ia kritikal untuk fungsi platform.
• Kuki Prestasi — Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform (halaman yang dilawati, masa tindak balas, mesej ralat) untuk membantu kami menambah baik perkhidmatan. Semua data dikumpul secara tanpa nama.
• Kuki Fungsi — Membolehkan platform mengingat pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.

Anda boleh mengurus atau menyekat kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin akan menjejaskan keupayaan anda untuk menggunakan sesetengah ciri platform.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia dan amalan terbaik antarabangsa, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda yang kami simpan:

• Hak Akses — Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan berkaitan dengan anda.
• Hak Pembetulan — Anda boleh meminta kami membetulkan sebarang data yang tidak tepat atau tidak lengkap.
• Hak Pemadaman — Anda boleh meminta pemadaman data peribadi anda dalam keadaan tertentu, tertakluk kepada kewajipan undang-undang kami.
• Hak Pembatasan Pemprosesan — Dalam situasi tertentu, anda boleh meminta kami mengehadkan cara kami memproses data anda.
• Hak Membantah — Anda berhak membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung.
• Hak Mudah Alih Data — Anda boleh meminta data anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada penyedia lain.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari bekerja.

12joker menyimpan data peribadi anda selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selama yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan, yang mana lebih lama.

• Data akaun aktif — Disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas penutupan akaun.
• Data transaksi kewangan — Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan undang-undang dan peraturan kewangan Malaysia.
• Log komunikasi sokongan — Disimpan selama 2 tahun dari tarikh interaksi terakhir.
• Data KYC — Disimpan selama akaun aktif dan sehingga 5 tahun selepas penutupan akaun mengikut keperluan undang-undang.

Apabila tempoh penyimpanan tamat dan tiada keperluan undang-undang untuk menyimpan data tersebut, kami akan memadam atau memusnahkan data peribadi anda secara selamat menggunakan kaedah yang diluluskan.

12joker berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau penambahbaikan perkhidmatan. Sebarang perubahan yang dibuat akan disiarkan di halaman ini dengan tarikh "Kemaskini Terakhir" yang baharu.

Untuk perubahan material yang secara ketara menjejaskan cara kami menggunakan data peribadi anda, kami akan memberikan notis yang jelas melalui notifikasi di platform atau melalui emel ke alamat yang didaftarkan dalam akaun anda, sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan dikuatkuasakan.

Penggunaan berterusan platform 12joker selepas perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terhadap Dasar Privasi yang telah dikemas kini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk menutup akaun anda.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan Pegawai Perlindungan Data kami sedia untuk membantu.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat di platform.
• Emel Sokongan: [email protected] (respons dalam tempoh 1–2 hari bekerja).
• Bahagian FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim berkaitan privasi.

Kami komited untuk menjawab setiap pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 5 hari bekerja. Untuk permintaan rasmi berkaitan hak pemilik data, tempoh pemprosesan ialah sehingga 30 hari bekerja.